Master Marketing et Management de l'Expérience Client (MMX)

Objectifs de la formation

Le Master Marketing et Management de l'Expérience Client, (MMX, anciennement Marketing et Management des Services, MMS) forme les étudiant·es aux connaissances et outils nécessaires à la conception, la production et la commercialisation d’une offre de services multicanal, innovante pour une expérience client réussie.

Les plus de la formation

• Des cours à effectifs réduits permettent un encadrement personnalisé.

• Des enseignements assurés par des enseignant·es-chercheur·euses et des professionnel·les expérimenté·es et reconnu·es dans le secteur du marketing et de l'expérience client.

• Des dispositifs innovants permettant aux étudiant·es d'apprendre autrement : mises en situations diverses, projets en partenariat avec des entreprises, études de cas, jeux de rôles, projet européen...

Compétences visées

• Concevoir et développer des services responsables et soutenables.

• Définir une stratégie marketing.

• Piloter & améliorer l'expérience client. 

• Manager des équipes.

• Déployer et mettre en œuvre des services innovants.

• Conduire une analyse scientifique et réflexive.

• Agir en professionnel·le responsable.

Internationalisation de la formation

Le Master Marketing et Management de l'Expérience Client propose chaque année à ses étudiant·es dans le cadre d’un projet européen et du programme ERASMUS +, une immersion dans l’une des universités partenaires (Helsinki, Lisbonne, Venise, Cologne ou Paris). En 2026-2027, Venise sera la ville d’accueil.

Environnement de recherche

Les enseignant·es-chercheur·euses intervenant en Gestion sont rattaché·es au laboratoire IRG (Institut de Recherche en Gestion, EA n°2354), commun avec l'UPEC.

Après la formation

Le Master forme des cadres spécialistes du pilotage et du management de l’expérience client. Les jeunes diplômé·es occupent des fonctions au sein de départements variés : Marketing stratégique, Marketing opérationnel, Expérience client, Service client, Qualité, Innovation...

Deux types de débouchés s'offrent aux diplômé·es :
- Une insertion professionnelle dans des postes tels que Chargé d’études marketing, Responsable marketing digital, Chef de projet innovation de services, Responsable expérience client, Consultant marketing et expérience consommateur, Chef de projet relation client/fidélisation, Sales & Marketing executive, Customer success manager...

- Des postes davantage tournés vers le management opérationnel des services ainsi que le pilotage de leurs performances pour des postes de Responsable d’exploitation, Responsable de centre de profit ou de site, Responsable qualité, Responsable de service clients, Chargé de satisfaction client...

Les diplômé·es peuvent aussi s’orienter vers une thèse de doctorat à l'Université Gustave Eiffel.

Modalités de candidature

Master 1 :

Pré-requis :

Licence Économie et Gestion, MASS, STAPS, Sociologie.

Score IAE – Message.

Démarche :

• Étudiant·es français·es et de l'UE: candidature en ligne via la plateforme Mon Master (du 17 février au 16 mars 2026)

• Étudiant·es hors UE : procédure Études en France

Master 2 :

Pré-requis :

Master 1 en Management, Marketing ou tout autre diplôme (Design, Ingénieur, Pharmacie, Droit...) valant grade de Master 1 et complété par des expériences significatives en marketing ou management des services.

Score IAE-Message.

Démarche :

• Étudiant·es français·es et de l'UE : candidature en ligne via la plateforme eCandidat (session 1 du 10 février au 25 mars 2026, session 2 sous réserve de places disponibles du 10 avril au 23 mai 2026)

• Étudiant·es hors UE : procédure Études en France

Admission sur étude du dossier de candidature suivie d'un entretien de motivation.