Licence 3 Management Commercial et Relation Client (MCRC)

Objectifs de la formation

La Licence 3 Management Commercial et Relation Client forme des cadres commerciaux, responsables et autonomes, capables d’appréhender la relation client dans sa globalité, de l’identification et la compréhension des besoins des prospects à l’accompagnement et la fidélisation du client, dans tout secteur d’activité et sur tout segment de clientèle : de l’entreprise (BtoB et BtoG) au consommateur final (BtoC).

Elle permet, par la maîtrise des principales techniques de vente et le développement d’une posture commerciale, d’acquérir des compétences en négociation commerciale. Elle contribue également à développer des capacités d’analyse et de raisonnement, des aptitudes à l’expression écrite et orale en français et en anglais ainsi que des capacités relationnelles. Enfin, elle permet au futur cadre commercial de comprendre l’environnement économique et juridique dans lequel évolue son activité.

Les entreprises qui nous font confiance : Crédit du Nord, Casden, B fo Bank, Casio France, Arval, Henkel, Mutuelle Générale…

Les plus de la formation

• Des cours à effectifs réduits permettent un encadrement personnalisé.

• Des enseignements assurés par des enseignant·es-chercheur·euses et des professionnel·les expérimenté·es et reconnu·es dans leur domaine de compétences (vente et négociation, communication, métiers du digital et de la relation omnicanal).

• Formation en alternance avec 60 % du temps passé en entreprise.

• Un accompagnement à la recherche de contrat d'apprentissage.

• Réalisation d'un mémoire professionnel.

Compétences visées

• Compétences commerciales : maîtrise des techniques de vente et travail sur la posture commerciale.
   

• Compétences techniques : capacités d'analyse et de raisonnement, aptitude à l'expression écrite et orale en français et en anglais, compréhension de l'environnement juridique et économique.
   

• Compétences comportementales : autonomie, esprit d'initiative, adaptabilité, force de proposition…

Environnement de recherche

Les enseignant·es-chercheur·euses intervenant en Gestion sont rattaché·es au laboratoire IRG (Institut de Recherche en Gestion, EA n°2354), commun avec l'UPEC.

Après la formation

Cette Licence 3 vise à une poursuite d'études dans des Masters ayant une dimension :

• Commerciale : Banque, Ingénierie d'affaires, Management opérationnel des réseaux commerciaux.

• Marketing, vente : notamment Marketing et Management des Services, Innovation Design & Luxe.

Les débouchés à l'issue de ce parcours sont fonction du Master choisi en poursuite d'études.

Découvrez le portrait d'alumni de la Licence 3 MCRC :