Licence 3 Management Commercial et Relation Client (MCRC)

Objectifs de la formation

La Licence 3 Management Commercial et Relation Client forme des cadres commerciaux et marketing, responsables et autonomes, capables d’appréhender la relation client dans sa globalité, de l’identification et la compréhension des besoins des prospects à l’accompagnement et la fidélisation du client, dans tout secteur d’activité et sur tout segment de clientèle : de l’entreprise (BtoB et BtoG) au consommateur final (BtoC).

Elle permet de maîtriser les principales techniques de vente et de marketing,et d’acquérir des compétences en négociation commerciale. Elle contribue également à développer des capacités d’analyse et de raisonnement, des aptitudes à l’expression écrite et orale en français et en anglais ainsi que des capacités relationnelles. Enfin, elle permet au futur cadre commercial et marketing de comprendre l’environnement économique et juridique dans lequel évolue son activité.

Les entreprises qui nous font confiance : Arval, BRED, Crédit du Nord, Carrefour, Casden, Edwart Chocolatier, Henkel, Ker Cadélac, Maisons du Monde, RATP, SNCF…

Les plus de la formation

• Une Licence générale, en apprentissage et labellisée IAE.

• Des cours à effectifs réduits permettent un encadrement personnalisé.

• Des enseignements assurés par des enseignant·es-chercheur·euses et des professionnel·les.

• Formation en alternance avec 60 % du temps passé en entreprise.

• Un accompagnement à la recherche de contrat d'apprentissage.

• Réalisation d'un mémoire professionnel.

• Un séjour à l'étranger dans le cadre de l'alliance européenne PIONEER.

Compétences visées

• Compétences commerciales et marketing : maîtrise des techniques de vente et travail sur la posture commerciale, maîtrise de la relation client dans un contexte omnicanal.
   

• Compétences techniques : capacités d'analyse et de raisonnement, aptitude à l'expression écrite et orale en français et en anglais, compréhension de l'environnement juridique et économique, maîtrise des outils informatiques.
   

• Compétences comportementales : autonomie, esprit d'initiative, adaptabilité, force de proposition, ouverture d'esprit (recherche, internationalisation, initiation à la Data Science et sensibilisation aux transitions numériques, écologiques et sociétales).

Environnement de recherche

Les enseignant·es-chercheur·euses intervenant en Gestion sont rattaché·es au laboratoire IRG (Institut de Recherche en Gestion, EA n°2354), commun avec l'UPEC.

Après la formation

Cette Licence 3 vise à une poursuite d'études dans des Masters ayant une dimension :

• Commerciale : Banque, Ingénierie d'affaires, Management opérationnel des réseaux commerciaux...

• Marketing, vente : Marketing et Management de l'Expérience Client, Innovation, Design & Luxe...

Les débouchés à l'issue de ce parcours sont fonction du Master choisi en poursuite d'études. Cependant, une insertion professionnelle peut être envisagée dans des métiers commerciaux ou de relation client (Chargé de clientèle, Conseiller de clientèle...).

Découvrez le portrait d'alumni de la Licence 3 MCRC :